Monarch Group est la société de transport indépendante numéro un au Royaume-Uni. Ses principales activités sont les liaisons aériennes régulières, les circuits touristiques et l’ingénierie aéronautique. Monarch Airlines dispose d’une capacité de huit millions de sièges. Cosmos Holidays, Avro et somewhere2stay proposent des voyages organisés à quelques 815 000 voyageurs. Par ailleurs, Monarch Aircraft Engineering est leader sur le marché des services d’entretien et de réparation aéronautiques.

L’environnement informatique vieillissant du groupe commençait à atteindre ses limites et à rencontrer des problèmes de puissance, de refroidissement et de générateur de secours. Le directeur des services de l’information du groupe, Chris Dare, a pris conscience que son infrastructure n’était pas suffisamment résiliente et qu’elle mettait l’activité en péril. Il a saisi cette opportunité pour réaliser un examen stratégique de l’architecture informatique sur laquelle reposait l’activité afin de lui donner des bases plus solides.

“Nous avons réalisé une étude technique”, indique Chris Dare. « Celle-ci nous a permis de conclure que le coût pour faire passer notre propre infrastructure informatique actuelle à un niveau de résilience équivalent à celui assuré par Sungard AS ne pouvait être justifié financièrement. Nous avons donc pris la décision stratégique de faire appel à ce fournisseur au lieu d’investir dans des moyens de sauvegarde en propre.”

Monarch a étudié les solutions et fournisseurs potentiels du marché. Chris Dare poursuit : “Avant de prendre la décision d’externaliser nos systèmes les plus essentiels auprès de Sungard AS, nous avons étudié trois autres fournisseurs. Ce que j’ai apprécié dans la proposition de Sungard AS était la possibilité d’adapter le contrat - ajouter de nouveaux serveurs et en retirer d’autres du contrat - en fonction des exigences de l’activité. Il est rassurant de savoir que nous pourrons intégrer une capacité de reprise d’activité quand nous serons prêts.”

Chris Dare explique que l’expérience de Sungard AS a joué un rôle prépondérant. “La visite du Centre d’opérations du réseau de Sungard AS m’a donné des gages en termes de cohérence et de procédures de gestion de leur technologie. La qualité du soutien technique que nous avons reçu est exceptionnelle. Non seulement Sungard AS a une compréhension de la technologie et de son application mais dispose également d’une approche commerciale pertinente, ce qui contraste avec ce que j’ai connu jusque-là.”

Il ajoute : “Ce que j’apprécie notamment, c’est la rigueur du processus de prévente. Leur équipe a pris le temps de comprendre exactement ce que nous voulions et nous a aidés à cerner les services dont nous avions besoin. Je savais donc que je pouvais me fier au montant de la proposition et qu’il n’y aurait pas de mauvaise surprise.”

Chris Dare n’a pas éprouvé de difficulté particulière à justifier du ROI du changement de stratégie auprès des autres administrateurs. “C’était un coût supplémentaire que le conseil d’administration n’avait jamais eu à examiner auparavant. Lorsque j’ai expliqué qu’il s’agissait de systèmes essentiels au fonctionnement de l’entreprise et que la solution de Sungard AS réduirait notre dépendance à l’égard de nos bâtiments existants tout en nous assurant une assistance 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, mes collègues ont compris l’intérêt global de cette opération.”

Conscient que le non-respect du calendrier des vols entraînerait une perte de recettes, de confiance et de réputation, Monarch a décidé de confier trois systèmes essentiels en priorité aux Managed Services d’hébergement de Sungard AS :

  • Sabre - ce système vital sous-tend l’activité de liaison aérienne de Monarch
  • TravelBox - plate-forme de réservation et portail Internet de vente de la division des circuits touristiques
  • SiteCore - personnalisation du site

Web Monarch confie également à l’Infrastructure as a Service (IaaS) de Sungard AS le soin de gérer certains de ses sites Internet et la sauvegarde à distance de l’ensemble de ses données.

“Sachant que nos systèmes critiques sont contrôlés de manière préventive et font l’objet d’une maintenance de qualité, nous pouvons nous concentrer sur le développement de notre activité au lieu de nous préoccuper des questions technologiques », déclare Chris Dare. “Je suis tout à fait rassuré. Mon travail n’est pas de diriger une équipe qui gère des centres de données, mais d’apporter une innovation qui bénéficie à la compagnie aérienne, à l’activité d’ingénierie et à la division commercialisant des circuits touristiques. Et Sungard AS me permet tout cela.”

En peu de temps, Monarch a pu constater les bénéfices de sa décision. Selon Chris Dare : “Nous utilisons une multitude de systèmes d’exploitation différents. Il y a donc un autre avantage pour moi : je n’ai plus besoin de disposer des compétences en interne pour prendre en charge tous ces systèmes. Je peux l’inclure dans mon contrat de services managés.”

Jusqu’à présent, la migration se déroule mieux que Chris Dare ne l’avait imaginée. “Nous ne sommes pas encore revenus à la normale, car des nouveautés s’ajoutent en permanence, ce qui rend l’environnement de travail difficile, mais nos deux équipes travaillent très bien ensemble. En réalité, notre équipe considère celle de Sungard AS comme un prolongement d’elle-même, ce qui est exactement ce que l’on attend d’une externalisation”

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