Datacenters et centres de secours

Support opérationnel

Résumé

Un modèle opérationnel axé sur le service

Lorsque vous optez pour les services de colocation de Sungard AS, vous pouvez choisir de bénéficier de notre équipe de gestion de services comme unique source de professionnels multi-spécialisés en informatique pour un accompagnement technique, administratif et d’ingénierie complet. Les spécialistes de l’équipe sont expérimentés dans tous les aspects de l’infrastructure informatique. Par définition, nos clients ont un unique interlocuteur spécialisé, supprimant ainsi le besoin d’appels multiples.

Notre équipe de distribution est organisée selon un modèle opérationnel axé sur le service, basé sur un cadre de référence ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) et une structure ISTM (Information Technology Service Management) et s’appuyant sur notre certification ISO 20000-1.

Une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour votre système informatique

Outre les services de colocation de Sungard AS, nos services de support opérationnel vous apportent :

AccompagnementNotre service 24 heures sur 24 combine l'application des bonnes pratiques industrielles, des outils d'aide fiables et l'accès aux équipes d'experts techniques, administratifs et de gestion de Sungard AS.

Bureau de servicesNos équipes sont spécialisées dans des tâches réactives telles que la résolution de problème, le traitement et la mise en œuvre de demandes de modifications.

Services de surveillanceNos équipes de surveillance proactive se concentrent sur la prévention des problèmes, la gestion des capacités, la sécurité physique de votre espace et autres activités d’assistance qui nécessitent l’intervention et la surveillance d’un expert.

 

Pourquoi Sungard AS ?

Pourquoi faire appel à Sungard AS ?

Plus de 7 000 clients de par le monde font confiance à Sungard AS pour leurs systèmes et leurs données les plus critiques. Grâce à notre expérience dans des environnements de reprise et de production, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir les Datacenters intégralement redondants et hautement disponibles dont vous avez besoin pour améliorer la continuité d'activité ainsi que le niveau supérieur de service dont le coût serait prohibitif s'il devait être fourni en interne.

Sungard AS facilite également vos exigences en matière de conformité et de sécurité. Certains aspects de nos installations et de nos processus sont conformes à la norme PCI DSS. En outre, nos Datacenters situés en Amérique du Nord sont certifiés ISO 27001/2.


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