KUNDCASE

Dina Försäkringar

När Dina Försäkringar hade centraliserat sina ITsystem ville vill företaget säkra sin IT-drift genom en Disaster Recovery plan som möjliggjorde att systemen kunde återstartas på annan plats. Valet föll på Sungard Availability Services.

Fatima Munir är IT-ansvarig på Dina AB. Hon började på Dina Försäkringar som konsult redan 1999 och är anställd sedan 2005. Det innebär att hon varit ansvarig för uppbyggnaden av IT-avdelningen som den ser ut idag. Fatima sitter i ledningsgruppen. Från tre olika kontor i Stockholms innerstad hanteras gemensamma funktioner inklusive IT för 52 bolag i Dina-gruppen.

Vad är Dina Försäkringar?

Det är en federation bestående av lokala försäkringsbolag med mycket gamla anor. Ursprungligen var man långt över 100 bolag, eller sockenbolag som man kallade sig eftersom man verkade inom en eller några enstaka socknar på landsbygden. Flera av bolagen bildades redan under 1700-talet men dåtidens verksamhet var begränsad till ren brandstod, som innebar att försäkringskunderna hjälpte varandra om någon drabbades av brandskada. Dina Försäkringar är idag landets femte största försäkringsgivare inom sakförsäkringar. En utpräglat lokal profil skapar möjligheter för långa kundrelationer och en personlig känsla. De tidigare nämnda 100 bolagen har fusionerats efter hand i en strävan att effektivisera och bli tydligare mot kunderna. Inte minst på säljsidan. Nu senast har Dina AB öppnat i Göteborg men också i Västerås för Mälardalen. Det har helt enkelt blivit dags för Dina Försäkringar att komma in till stan och bli större och synligare.

Ni håller en låg profil, är det medvetet?

Traditionellt har vi inte funnits i storstäderna så sett med de ögonen så har vi säkert en låg profil. Men kommer man ut i landet, till Småland, Öland, Västergötland, Hälsingland osv så kan vi ha en marknadsandel på upp till 60-70 procent!

Hur har utvecklingen på IT-sidan sett ut?

Man tog ett beslut i mitten av 90-talet att systemen skulle vara gemensamma och centrala. I samband med det så har systemen utvecklats. Steg 1 var att ha en central drift och en gemensam kommunikation över hela landet. Detta upprättades 1999.

Hur har ni tänkt kring IT-säkerhet och Business Continuity?

Det har nog funnits med från början. Vad skulle hända om man inte kommer åt de centrala systemen? Går det ner så måste vi kunna ta upp det någon annanstans.

Hur länge har ni jobbat med Sungard AS på Backup & Restore?

Snart tio år. Vi började med Disaster recovery. De lokalabolagen har egna windowsservrar och vi använder online backup från Sungard AS på ett antal av de lokala servrarna så att det ska fungera så smidigt som möjligt.

Dina har en iSeries-lösning för de centrala systemen och ett antal windowsservrar som drivs av Tieto som har en egen backuplösning. Sen har de ett antal servrar på sina tre stockholmskontor och de lokala kontoren. Även om man tar en backup lokalt och det händer någonting så vill man känna att backupen är säkrad.

Ni genomförde ett disaster recovery-test nyligen?

Efter att ha vi bytt maskin på Tieto så kände vi att det var dags att testa. Vi har kört nya applikationer i systemet och ville testa när allting var på plats. Målet är för övrigt att testa en gång per år.

Hur gick ni tillväga?

Vi simulerade att hela lösningen på Tieto hade gått ner. Vi hade en fortlöpande dialog med Sungard AS och följde projektplanen med allt som skulle göras, etablering av kontaktpersoner på alla inblandade parter osv. Vi övade lite extra innan vi tryckte på knappen faktiskt men det gör vi inte nästa gång.

När allt väl var uppe så testade vi från vårt kontor. Vi ställde om IP-numret till Sungard AS och körde därifrån. Vi kontrollerade vilka backuper som vi behövde återläsa och gjorde avstämningar så att allt var uppdaterat. Vi testade också att mejlservern kom igång.

Hur gick det?

Allt gick bra. Det var första gången vi testade mejlservern i den här maskinen. Däremot hade vi en Linuxpartition på vår iSeries som vi inte fick upp. Där lärde vi oss något och måste jobba vidare med den leverantören. I och för sig har vi inte satt den som kritisk heller men det kändes lite snopet att vi inte fick upp den.

Ett annat problem var en central printserver ute på Tieto. De backupband som de använder kunde inte läsas av Sungard AS när vi letade. Men det är åtgärdat nu.

Vad lärde ni er av testet?

Den stora läxan från DR-testet var vikten av att kontrollera backuprutinerna. Vi blev lite tagna allihopa. Sungard AS och Tieto känner till varandra väl, men den här bandstationen ställde till det. Hade det varit ett skarpt läge hade vi haft ett problem och det är så klart affärskritiskt att fakturor och besked inte kan skickas iväg.

Vad är nästa steg för Dina försäkringars ITmiljö?

Nästa driftsupphandling som vi gör kan handla om en speglad lösning. Vi växer och högre krav ställs hela tiden på tillgänglighet, pålitlighet och kapacitet. Nästa år lanserar vi en ny webbplats som ska ta mötet med kunden till nästa nivå. Rent driftsmässigt arbetar vi för att ha så få fysiska servrar som möjligt.

Hur fungerar det med Sungard AS?

Sungard AS är en bra och pålitlig partner sedan många år och vi ser en bra utveckling framför oss. Om allt brinner upp så är det uppe igen på några timmar. Inom ett dygn definitivt. Det känns tryggt att ha Sungard AS som backupleverantör.

Det är bra ordning och reda med testplanen och därmed också med den skarpa planen. Vill vi testa något så gör vi det med Sungard AS. Vi har ett löpande samarbete.

Vill du veta mer?

Ta reda på hur Sungard AS kan hjälpa dig med din verksamhet. Kontakta oss idag!

KONTAKTA OSS

Kontakta oss: